دستگاه سانترال چیست ؟

دستگاه سانترال یا (PBX) مخفف عبارت انگلیسی “Private Branch Exchange” است که یک شبکه خصوصی تلفن به‌شمار می‌رود.دستگاه سانترال می تواند مشابه یک مرکز مخابراتی عمل می‌کند.در واقع این دستگاه ها در شرکت ها، مراکز اداری و سازمان ها برای مدیریت خطوط تلفن (داخلی و خارجی) مورد استفاده قرار می‌گیرند و می‌توانند طوری برنامه ریزی شوند که بر اساس نیاز های شرکت بیشترین بهره وری را داشته باشند. برنامه ریزی سانترال با کامپیوتر معمولا انجام می‌شود.

کاربرد دستگاه سانترال

کنترل و مدیریت کردن تماس‌های ورودی و خروجی را انجام می‌دهد.
مدیریت خطوط مخابراتی به وسیله سانترال بسیار آسان است.
سانترال، امکاناتی نظیر مدیریت خطوط شامل تفکیک و توزیع آن‌ها، همچنین تشکیل صف و پاسخگویی به تماس‌های مشتریان را در اختیار هر مجموعه قرار می‌دهد.
هر دستگاه به تعدادی خط شهری و تعدادی خط داخلی متصل می‌شود. بعد از خریداری دستگاه می‌توانید با اضافه کردن تعدادی کارت ارتقای سانترال به تعداد پورت های شهری و داخلی اضافه کنید.
امکان ارتباط داخلی رایگان و سریع
ارتباط سریع و راحت مشتریان با اپراتورها
امکان ضبط و پیگیری کلیه تماس های دریافتی
منشی تلفنی
کم شدن هزینه خطوط مخابرات
قابلیت انتظار چندین نفر پشت هرخط
کنترل و نظارت بهتر بر خطوط

نحوه کار سانترال

ارتباطات تلفنی، همچنان یکی از مهم‌ترین راه‌های برقراری ارتباط میان مجموعه‌های کاری و مشتریان محسوب می‌شود. یک مرکز سانترال، با دریافت خطوط شهری و تقسیم آن‌ها به داخلی‌های متعدد، این ارتباط را یکپارچه کرده و به آن نظم می‌دهد. با راه‌اندازی مرکز تلفن، تمامی کارمندان، به خطوط شهری مجموعه دسترسی خواهند دشت. از طرف دیگر، مدیران نیز به سادگی می‌توانند کلیه ارتباط‌های تلفنی را مدیریت و کنترل کنند.

مرکز تلفن از یک دستگاه سانترال به عنوان هسته اصلی استفاده می‌کند. تمامی خطوط داخلی مجموعه، از این دستگاه خارج شده و در اختیار کارمندان و بخش‌های مختلف قرار می‌گیرند. بنابراین می‌توان گفت که سانترال، یک شبکه ارتباطی یکپارچه را در اختیار شرکت‌ها، ادارات و سازمان‌ها قرار می‌دهد.

دستگاه سانترال را می‌توان از حیث نحوه کار و عملکرد در دو دسته سانترال‌های آنالوگ و دستگاه‌های تحت شبکه قرار داد. یک دستگاه سانترال آنالوگ، از خطوط شهری و معمولی مخابرات پشتیبانی می‌کند؛ در حالی که در یک مرکز تلفن تحت شبکه، همه چیز بر اساس IP طراحی و پیاده‌سازی می‌شود. دستگاه‌های سانترال پاناسونیک سری TES و TDA از نوع آنالوگ و سری‌های TDE و NS از نوع تحت شبکه محسوب می‌شوند.

انواع دستگاه سانترال

دستگاه‌ها را از دو نظر به شرح زیر تقسیم بندی کرد

1) براساس ظرفیت

دستگاه سانترال کم ظرفیت :دستگاه های کم ظرفیت، از تعداد کمتری خط شهری و داخلی پشتیبانی می‌کنند و هرچند می‌توان با خرید کارت، تعداد خطوط را افزایش داد، حداکثر تعداد خطوط شهری و داخلی که می‌توانند به این دستگاه ها وصل شوند نسبت به سایر دستگاه ها کم تر است.

دستگاه های سانترال کم ظرفیت فقط شامل دو دستگاه TES824 و TEM824 می‌شوند.
دستگاه سانترال پر ظرفیت: دستگاه های سانترال پر ظرفیت، از تعداد بیشتری خط شهری و داخلی پشتیبانی می‌کنند ، سه سری NS، TDE و TDA از دستگاه های پرظرفیت به شمار می‌روند

انواع مراکز پر ظرفیت

مرکز سانترال پر ظرفیت KX-TDA100
• قابلیت نصب خطوط شهری دیجیتال و آنالوگ
• قابلیت نصب کارتهای VOIP
• قابلیت نصب حداکثر 96 خط شهری یا 96 خط داخلی
• دارای 6 درگاه ورودی کارت
مرکز سانترال پر ظرفیت KX-TDA200
• قابلیت نصب خطوط شهری دیجیتال و آنالوگ
• قابلیت نصب کارتهای VOIP
• قابلیت نصب حداکثر 128 خط شهری یا 128 خط داخل
• دارای 11 درگاه ورودی کارت
مرکز سانترال پر ظرفیت KX-TDA600
• قابلیت استفاده ازVOIP
• قابلیت نصب خطوط شهری دیجیتال و آنالوگ
• قابلیت اتصال 640 پورت خط شهری یا 1024 خط داخل
• قابلیت تبدیل شدن به سیستم TDE600 با تعویض کارت MPR مرکز
مرکز سانترال پر ظرفیت KX-TDA30
• قابلیت نصب خطوط شهری دیجیتال و آنالوگ
• قابلیت نصب کارتهای VOIP
• قابلیت نصب حداکثر 12 خط شهری یا 28 خط داخلی
• دارای 4 داخلی اختیاری به صورت فعال هنگام خرید
مرکز سانترال پر ظرفیت KX-TDA100D
• دارای 4 پورت داخلی دیجیتال به صورت فعال
• پشتیبانی از کلیه امکانات مراکز TDA
• پشتیبانی از داخلیهای 24 پورت
• دارای 7 درگاه ورودی کارت

2) براساس نوع کارکرد

بر اساس نوع عملکرد دستگاه های سانترال را می‌توان به دو نوع تحت شبکه و غیر تحت شبکه تقسیم کرد.

دستگاه سانترال تحت شبکه
نوع ارتباط اصلی تلفن هایی که به این نوع دستگاه ها متصل می‌شوند از طریق یک شبکه (IP) است.
سری NS و TDE تحت شبکه کار می‌کنند.

دستگاه سانترال غیر تحت شبکه
دستگاه هایی که تحت شبکه کار نمی‌کنند مدل های TES و TEM و سری TDA را شامل می‌شوند.
دستگاه های TDA می‌توانند از خطوط داخلی دیجیتال، هایبرید و آنالوگ پشتیبانی کند.
در حالی که مدل های TES و TEM فقط خطوط داخلی هایبرید و آنالوگ را ساپورت می‌کنند.

مزایا و معایب دستگاه سانترال پرظرفیت 

معایب :

• به اتصال پهنای باند نیاز دارد
• به تلفن‌های تحت شبکه نیاز دارد

مزایا :

• قابل تنظیم
• کمتر کردن هزینه‌های ماهانه
• دارا بودن اکثر ویژگی‌های تماس
• بدون هزینه‌های جانبی
• بدون نیاز به فضای فیزیکی برای قرار دادن دستگاه
• بدون نیاز به سرور
• مقیاس‌پذیری بالا در صورت اضافه کردن نفرات
• پشتیبانی رایگان یا مقرون به‌صرفه‌تر
• نصب و مستقر کردن سریع

مزایا و معایب دستگاه سانترال کم‌ظرفیت 

معایب :

• هزینه‌های جانبی بیشتر
• زمان‌بر بودن نصب و راه‌اندازی
• هزینه بالای نگهداری و پشتیبانی
• نیاز به فضای فیزیکی برای سرور
• مقیاس‌پذیری محدود

مزایا:

• قابل تنظیم
• هزینه‌های کم ماهانه
• بدون نیاز به اینترنت
• دارا بودن برخی از ویژگی‌های تماس